UOKiK wydał decyzję. Jeden z największych operatorów w Polsce wypłaci klientom rekompensatę

"Byli zaskoczeni wyższym rachunkiem"

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów informuje, że jeden z największych dostawców usług telekomunikacyjnych i Internetu został zobowiązany do wypłaty abonamentom rekompensaty i zmiany sposobu działania. Zastrzeżenia, co do świadczonych usług miały wzbudzać, według urzędu, nieprawidłowości przy aktywacji: płatnych opcji, a także serwisów subskrypcyjnych, świadczonych przez inne podmioty dla abonamentów operatora. Jak wskazuje Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK, otrzymywaliśmy skargi od konsumentów, którzy byli zaskoczeni wyższym rachunkiem i nie wiedzieli za co zostały naliczone opłaty. Ze zgłoszeń wynikało, że do aktywacji usług dochodziło nieświadomie – przez kliknięcie w tzw. flash SMS-a, w link na stronie internetowej, w reklamę w grze mobilnej, a także przy wykorzystaniu karty SIM w routerze. Sprawdziliśmy sposób aktywacji tych usług, zasady doliczania przez przedsiębiorcę opłat do rachunku za te treści i odpowiedzi na reklamacje. Postępowanie dotyczyło usługi typu direct billing, przy których opłata automatycznie zostaje doliczona do rachunku i tzw. flash SMS - powiadomień wykorzystywanych w celu aktywowania, za pomocą naciśnięcia przez konsumenta przycisku „OK”, usług nietelekomunikacyjnych. Zakwestionowano w nim brak oznaczenia, że kliknięcie przycisku „OK” oznacza zamówienie z obowiązkiem zapłaty, brak potwierdzania warunków umów na trwałym nośniku (praktyka została zaniechana w toku prowadzonego postępowania w listopadzie 2020 r.) czy udzielanie niepełnych odpowiedzi na reklamacje.

Orange Polska wypłaci abonentom rekompensatę za aktywację serwisów podmiotów trzecich i usług nietelekomunikacyjnych spółki – to jeden z efektów decyzji Prezesa UOKiK Tomasza Chróstnego – czytamy na oficjalnej stronie instytucji.

Decyzją urzędu operator ma zrekompensować straty 

Decyzja zawiera zapisy mówiące o konieczności zrekompensowania strat konsumentom, a co za tym idzie, wypłaty podwójnej wysokości ceny aktywowanej treści dla byłych i obecnych abonentów, którzy złożyli reklamację do spółki. Prezes UOKiK dodaje, że „Orange Polska nie będzie stosować flash SMS-ów”. Co więcej, zmienić mają się standardy rozpatrywania reklamacji, na którą odpowiedź ma zawierać informację o sposobie doliczenia do rachunku, nazwę aktywowanej usługi, informację o tym, kto ją świadczy, sposób aktywacji i dezaktywacji, możliwość blokady. Operator ma pozytywnie rozpatrywać reklamacje, złożone w wyniku nieświadomej aktywacji płatnych serwisów. Firma ma jednocześnie oddawać pobraną opłatę. 

Problemy z popularnymi aplikacjami do zamawiania jedzenia? UOKiK bada sprawę. Co było nie tak?

Nieprawidłowości w ramach składania zamówień w aplikacjach mobilnych? Prezes UOKiK Tomasz Chróstny wszczął postępowanie wobec Glovo i Uber Eats. Na co skarżą się konsumenci?

Źródło: UOKiK